מה בוט בוואטסאפ יכול לעשות, ומה לא

וואטסאפ הוא הערוץ שרוב העסקים בישראל באמת עובדים בו, ולכן "בוט לוואטסאפ" נשמע כמו הפתרון המובן מאליו לכל בעיה. הוא פותר חלק מהן. הגבולות שלו לא נמצאים איפה שאנשים מצפים.

הערוץ הוא לא שלכם

זה הגבול הראשון וההכי חשוב. וואטסאפ הוא פלטפורמה של חברה אחרת, עם כללים משלה לגבי מה מותר לשלוח, למי, ומתי. הודעה שהעסק שולח ראשון היא לא אותו דבר כמו תשובה לשיחה שהלקוח פתח, והכללים ביניהן שונים.

בפועל זה אומר שהודעות פתיחה עוברות אישור מראש, וזה זמן המתנה ולא הגדרה שמשנים בלחיצה. מי שמתכנן קמפיין שיוצא ביום שלישי צריך לדעת את זה בשבוע שלפני.

ויש גבול שקט יותר: הנתונים חיים אצל הפלטפורמה. אם הבוט הוא המקום היחיד שבו שמור מה נאמר ללקוח, אין לכם את זה. יש לכם גישה אליו.

בוט עונה רק ממה שכתוב

זו האכזבה הנפוצה. בוט לא יודע את מה שנמצא בראש של בעל העסק. הוא יכול לענות על מה שמישהו כתב, פעם אחת, במקום שהוא יכול לקרוא ממנו.

לכן הפרויקט הזה כמעט תמיד מתחיל בעבודה שלא נראית טכנית: לרשום את התשובות לחמש עשרה השאלות שחוזרות. מי שדילג על החלק הזה מקבל בוט שאומר "לא הבנתי" בנימוס.

כאן כדאי לומר משהו שנשמע כמו ויתור ואינו: בוט טוב הוא לא זה שמבין הכול. הוא זה שמזהה מהר שהוא לא מבין, ומעביר לאדם בלי לגרום ללקוח לחזור על עצמו. ההעברה לאדם היא התכונה ולא הכשל, ומי שמודד את הבוט לפי אחוז השיחות שהוא סגר לבד מודד את הדבר הלא נכון.

מה באמת עובד

הדברים שחוזרים על עצמם ויש להם תשובה מוגדרת. שעות פעילות, כתובת, מה השירות כולל, איך מזמינים, מה המצב של הזמנה קיימת. וגם איסוף פרטים לפני שאדם נכנס לשיחה, כך שהשיחה מתחילה מהמקום הנכון.

מה שלא עובד: תמחור של עבודה שדורשת שיקול דעת, התחייבות על תאריך, וכל דבר שאם ייענה לא נכון, העסק מחויב אליו.

פרט קטן שמלמד על הערוץ

באתר הזה יש כפתור וואטסאפ. קישור רגיל אליו יכול לכלול נוסח פתיחה שמופיע ללקוח, אבל קישור מקוצר מסוג אחר לא יכול לשאת נוסח כזה בכלל. אז אפשר לבחור בין שני דברים, לא לקבל את שניהם.

זה סוג ההגבלה שמגלים בבנייה ולא בתכנון, וזה הרבה מהעבודה האמיתית בערוץ שלא אתם מגדירים.

אם הבעיה היא שפניות נעלמות בוואטסאפ, הפתרון הוא לרוב לא בוט — הפניות שנעלמות בוואטסאפ.

לבנות אוטומציה בוואטסאפ שמעבירה לאדם בזמן